Questions les plus fréquentes

Pourquoi la vérification de mon identité a-t-elle échoué ?

Date de publication : 5 sept. 2023Date de mise à jour : 20 déc. 2024Lecture de 2 min5 884

Quelques raisons possibles de l’échec de la vérification d’identité :

  • Échec de la détection du selfie.

  • Pièce d’identité non valide (type de document non pris en charge, pièce d’identité expirée, etc.).

  • Compte existant avec les mêmes informations d’identité.

  • Échec de la détection de pièce d’identité (photos surexposées, avec des reflets ou partiellement visibles, etc.).

Quelques conseils pour réussir la vérification d’identité :

  • Assurez-vous que la pièce d’identité est en cours de validité.

  • Chaque client n’est autorisé à avoir qu’un seul compte.

  • Assurez-vous que vos documents d’identité d’origine sont clairs et bien visibles.

  • Centrez votre visage dans le cadre et suivez les instructions à l’écran lors de la détection de selfie.

  • Envoyez les documents d'identité qui correspondent aux types de documents pris en charge et aux exigences en matière de connaissance clientèle (KYC) indiquées sur la page.

Remarque : Vous pouvez vous référer à Comment vérifier un compte individuel pour connaître les exigences spécifiques et consulter ce lien pour plus de conseils sur la vérification de votre selfie et de votre pièce d'identité.

Comment connaître le motif d’échec de la vérification d’identité ?

Consultez votre boîte de messagerie pour connaître la raison de l’échec et refaites une demande en cliquant sur ce lien.

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