FAQ

Compte, sécurité et vérification

Comment télécharger mes relevés de compte ?
Date de publication : 6 nov. 2024Date de mise à jour : 26 févr. 202514
Quelles sont les informations d’intégration requises pour l’entreprise publique ?
Date de publication : 13 oct. 2023Date de mise à jour : 26 févr. 202547
Comment geler mon compte ? (sur le Web)
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 7 mars 2025363
Comment transférer mon adresse mail ou mon numéro de téléphone vers un autre compte ? (web)
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 27 mars 2025321
Comment geler mon compte ? (sur l’appli)
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 27 févr. 2025311
Comment modifier mon mot de passe de connexion ?
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 27 févr. 202516 818
Je n’ai pas reçu le code SMS
Date de publication : 16 août 2023Date de mise à jour : 27 févr. 202521 149
Comment réinitialiser l'authentification à deux facteurs (2FA) ?
Date de publication : 15 sept. 2023Date de mise à jour : 27 févr. 20254 512
Pourquoi la vérification de mon identité a-t-elle échoué ?
Date de publication : 5 sept. 2023Date de mise à jour : 26 févr. 20259 278
Que faire si mon appareil fonctionne dans un environnement non sécurisé ?
Date de publication : 19 janv. 2023Date de mise à jour : 7 mars 2025282
Quels sont les documents acceptés comme justificatifs de patrimoine et de fonds ?
Date de publication : 2 oct. 2024Date de mise à jour : 27 févr. 2025156
Comment sécuriser mon compte sur la plateforme d’échange ?
Date de publication : 12 juin 2024Date de mise à jour : 21 mars 2025686
Guide relatif aux photos d'identité et aux selfies destinés à la vérification d'identité
Date de publication : 13 oct. 2023Date de mise à jour : 27 févr. 20258 697
Pourquoi mon compte est-il gelé ?
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 27 févr. 202519 088
Que dois-je faire si mon appli d'authentification ne fonctionne pas ?
Date de publication : 11 août 2023Date de mise à jour : 24 nov. 20241 044

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