عملية معالجة الشكاوى
تفتخر الشركة بتقديم خدمات ودعم عالي الجودة لعملائها. نشجع العملاء، حيثما أمكن، على تقديم أي شكاوى مباشرة إلى فريق خدمة العملاء لدينا عبر القنوات الموضحة أدناه. لا يخضع العملاء لأية رسوم أو تكاليف مقابل تقديم أي شكاوى أو التعامل معها.
إرسال نموذج "اتصل بنا" عبر الإنترنت | تسعى الشركة إلى تقديم خدمات الدعم المراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للعملاء الحاليين والمحتملين من خلال رابط "اتصل بنا" عبر الإنترنت الموجود في أسفل موقع OKX الإلكتروني. |
البريد الإلكتروني | يمكن تقديم الاستفسارات/الشكاوى عبر support@okx.com ويتم الرد عليها عادةً خلال يوم عمل واحد. |
التذكرة | يمكن تقديم التذاكر عبر صفحة الاتصال أو من خلال روبوت الذكاء الاصطناعي بعد تسجيل دخول العميل إلى حسابه، ويتم الرد عليها عمومًا في غضون يوم عمل واحد. |
الدردشة المباشرة | يمكن تقديم الشكاوى أو الاستفسارات إلى وكلاء الدردشة المباشرة من خلال مركز المساعدة بالموقع الإلكتروني. سيؤدي هذا إلى تمكين أوقات استجابة أسرع. |
في الحالات التي يقدم فيها العميل شكوى تتجاوز نطاق اختصاص ممثلي خدمة العملاء لدينا أو تستلزم التفاعل مع جهات خارجية مثل البنوك وموردي الدفع وبائعي المنتجات وما إلى ذلك، فإن فرق إدارة البائعين المتخصصة لدينا ستنشئ اتصالاً مع مدير الحساب ذي الصلة من جانب الطرف الثالث، بهدف تأمين الحلول في غضون فترة زمنية محددة. سيتم توجيه أي تصعيد آخر للشكوى إلى فريق الامتثال بالشركة للتعامل معها وحلها لاحقًا.